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外贸中不可小看的FAQ
May老师主讲
47分钟
3节课
课程特点

  1. 最大化利用FAQ

  2. 用FAQ的6个原因

  3. 使用FAQ的5个位置

  4. FAQ包含的7个维度

  5. FAQ素材收集方法

  6. 案例分享

什么是FAQ


FAQ是Frequently asked questions,常见问题解答的意思。


因为买一个产品前,会有很多疑问,把共性的常见问题汇总,并附上答案,让提问者快速的得到解决。淘宝客服最初就是做了解决买前问题的,后来总结了很多FAQ用机器人来快速应对,提高工作效率。

外贸也是通用的,如果我们把很多问题的解决方案都汇总出来,是不是可以帮助我们快速反应,避免重复工作,提高工作效率呢?有些外贸人就是通过FAQ快速做到了公司的Topsales



FAQ可以用来做什么?


公司员工培训

快速解答客户问题

促成订单成交

给客户的增值服务

减短沟通环节

引流获得销售线索



可以用在哪里?


Company Website

Communication

Presentation 

Instruction 

manual

Quora 

课程目录

外贸中不可小看的FAQ

1. 什么是FAQ?

17分钟

2. 如何把FAQ做到极致

15分钟

3.FAQ素材和工具

14分钟

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