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外贸客户接待流程及技巧
May老师主讲
372分钟
26节课
课程特点

(1)快速进行新客户背景分析的5大法宝(2)让你加分的接待schedule(3)列举接待中买家关注的6大问题(4)客户接待后跟进四步骤

课程介绍


帮课课程可算是做到了外贸的各方面,客户接待这一重要主题自然是不能少的。中华民族向来是礼仪之邦,接待好老外是一门深学问,俗话说见面三分熟,接待客户,与客户面对面谈,这可是直接关系到订单的大事啊,那接待老外要如何处理呢?首先千万不能慌,除了要杀鸡宰羊热情对待,更要会察言观色把握火候,帮课教你如何做一位不失体面的东道主。


邀请客户前的注意事项


邀约客户(或客户主动要求)看公司或工厂

客户分析与调查(背景,TITLE,部门会议) 

客户行程安排与了解(日期、人数、航班班次、联系方式)

酒店预定

接待资料的准备(PPT, CTLG等)

话术的准备 (客户当地的习俗,话题等了解) 


接待时谈的好好的,可是后期跟进客户却不理睬了?

 

可能的原因:

邮件过于频繁

太多PUSH, 不是FOLLOW UP

出尔反尔 (样品,价格,交易条款等)

没有给客户相应的时间(特别客户是中间商时)

应该这样做:

适当关怀 (90%应还是在谈BUSINESS) 

正常频率的跟进

对于买家所关心的事情进行积极FOLLOW UP

为客户提供支持

分享有价值的内容

课程目录

第一章 客户接待-来访前

1.11 前期主要事项之主动邀约客户来公司或工厂参观洽谈

23分钟

1.12 客户要参观工厂 作为贸易公司的我们怎么办

19分钟

1.21 重中之重:快速进行新客户背景分析之5大法宝-1

23分钟

1.22 重中之重:快速进行新客户背景分析之5大法宝-2

19分钟

1.23 了解不同的TITLE 巧做安排

9分钟

1.24 该不该给中国AGENT人员佣金

13分钟

1.31 了解客户SCHEDULE的重要性

9分钟

1.32 来访客户接待前会议

15分钟

1.41 话术的准备

13分钟

1.42 资料的准备小学问

16分钟

1.51 酒店的预定及交通工具的安排有没有让客户满意

17分钟

1.52 良好的第一印象从接机接车开始

15分钟

1.53 接车的路上和客户聊些什么

9分钟
第二章 客户接待-来访中

2.1 办公室的准备和坐席安排有学问及欢迎仪式

8分钟

2.2 会让你加分的接待SCHEDULE以及参观流程

7分钟

2.31 买家关注问题列举

15分钟

2.32 小公司如何突出实力及买家想了解你的合作客户 怎么处理为妙

10分钟

2.41 你会进行产品演示吗

7分钟

2.42 谈判中探听虚实

12分钟

2.43 会议快结束前的REVIEW及随时随地准备好VIDEO 市场信息

7分钟

2.5 对于行业专家及对于非经营本产品的客户谈什么

19分钟

2.6 如何初步分析判断买家的满意度

15分钟
第三章 客户接待-来访后

3.1 欢送客户的小细节 你都做到了吗以及细谈用餐安排

21分钟

3.2 客户接待后的跟进4步骤及MEETING MEMO的重要性

17分钟

3.3 便于公司内部存档的中文为主会议记录

9分钟

3.4 为什么感觉谈得好好的 后期跟进客户不怎么搭理

12分钟

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