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28门课 147节 4015分钟

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    留评率也直播影响着店铺评分,但是往往很多买家并没有专门去留评的意识,我们自己购特也是,大部分留评的情况是产品不满意才会跑去留评,这样大大降低店铺的分数,怎么办?要去催吧,催的不好反而导致催来差评,怎么办?就没有解决方法了吗?以及一些差评如何有效沟通变好评?降低差评的SOP最好反复学习。


    顶级客服三要素

    1)专业性

    2)利他性

    3)软营销


    专业售后客服降低差评SOP

    1)了解产品的问题,咨询工厂问题的原因

    2)开头试探

    3)乘胜追击

    4)拉入私域

    5)查看订单到货情况

    6)引导反馈

    7)建立公司内部的问题解决库


亚马逊提升10%留评率的白帽打法
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