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案例一：
一个老客户，也是大客户因为确认好的订单迟迟不下，跟催几次之后，我告诉客户如果还不下单，我们原先答应的备货数量和优惠都会取消，客户回应，如果这样的话，他会下给其他供应商，我现在很后悔不知道怎么回复客户这封邮件才能让他消气？
关键知识点：生气策略的使用前提/注意事项 ------ 谈判桌上不友好的第三方
解决思路：如何补救让客户觉得你也是情有可原：和别的同事资源分配------共情------了解客户还不能做决定的原因------给到宽限的试探
延伸思考：预防大于治疗，什么时候对客户生气才有效？
案例二：
说好3月31下单的客户，多次催促客户都不回我，是不是找到更便宜供应商了？价格我肯定我们的已经很低了？
关键知识点：
跟进客户的误区
1.跟进不是push ,urge, resend
2.签单成交=阻碍签单的因素都被排除了
解决思路：电话跟进或者回顾客户当前的采购状态-----了解阻碍签单的因素----抛出有条件的让步
延伸思考：项目背景调查 下切式对话的连环问题 跟进重点，频率，方案的节奏
案例三：只看不回复的客户如何跟进
Q4：我用领英联系到了某家进口商的老板，老板说挺感兴趣的，也把我的信息转给他们进口团队，他们的人发邮件让我给他报价，但是我报价过去后他回复我，I receive the quotation，I will review when I get a chance。这种后续该怎么跟进呢？
Q6：想请问下同学们，给客人写开发信，那种只看不回复的 ，该怎么跟进呀？如何把握跟进的频率呢？
关键知识点：客户背调分析 人物分析 开发心态
