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Molly·业务课

19门课 86节 1722分钟

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  • <销冠的顶级客诉处理思维>


    1、对客诉的理性的认知,没有任何客诉是好事吗?15min

    2、遇到客诉如何冷静分析及初步回应 18min

    3、客诉的内部处理流程和解决方案和总结预防 15min

    4、非功能性问题/客户更高要求/非我方原因的客诉处理 10min

    5、[案例]客观原因/双方均有失误造成的大客诉处理  14min

    6、[案例]我方原因造成的大客诉处理后友情更深?14min

    7、提前做这些可避免客诉的发生 7min


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