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什么是FAQ
FAQ是Frequently asked questions,常见问题解答的意思。
因为买一个产品前,会有很多疑问,把共性的常见问题汇总,并附上答案,让提问者快速的得到解决。淘宝客服最初就是做了解决买前问题的,后来总结了很多FAQ用机器人来快速应对,提高工作效率。
外贸也是通用的,如果我们把很多问题的解决方案都汇总出来,是不是可以帮助我们快速反应,避免重复工作,提高工作效率呢?有些外贸人就是通过FAQ快速做到了公司的Topsales
FAQ可以用来做什么?
公司员工培训
快速解答客户问题
促成订单成交
给客户的增值服务
减短沟通环节
引流获得销售线索
等
可以用在哪里?
Company Website
Communication
Presentation
Instruction
manual
Quora
等