案例一：

客户报价后总是说Thank you very much for your offer! As soon as I know something new about this project I will contact you. 后面再问也没有回复，我们报价工程师每次也问我怎么样了。

这个客户还是比较优质,不知道要怎么才能搞定,昨天也分享了我们这边关于出货的一些图片和检查方式也没有回复。

Through a few projects quotation and communication with you ,I really appreciate you reply my emails in your busy schedule every time .I think I am lucky to meet you .

To be honest ,I can understadn your position ,it is very difficult for your to tell me if you will plance an order immediately after provide quotation . because your

customer may just budget the price at first or you also didn't get your customer any reply .but I believe you will give me a chance just need a time .right? so could you do me a favor?

may I know what is our price level or what else do I need to do to improve myself? because I am thinking how 

can i help you share your work better.

背景补充：

我们的产品机械加工，说成单也是很快的，支持一件定制，工程师催的急，每次都要问，他们可以看到邮件，你不问他们就说你怎么不跟进。我也知道订单是需要时间的，我不问客户每次发了报价就回他有消息再告诉我，报了有5次了，我才问，其实我也不想催他下单给我，就是想知道我们的价格在他们供应商里面什么水平，中等还是高等，还需要什么可以帮忙的，但是我写出来的邮件很生硬，我现在都怀疑人生了。

下面是客户回邮件，感觉好像生气了，我现在要怎么回复才好了？

 I always give you all the information you need to get a commitment.

Most of the time there are no concrete target prices, so I can't give you any, the only problem is the long development phase, which means that the commitment can sometimes take months, which is unfortunately nothing unusual. 

提问者回复：

I realy appreciate for your reply and undertsand . don't get me wrong .I can understand you, in fact ,I am also don't like our engineer always ask me :why?how ? when?

So I have to ask you, but i am ask you the main reason to want to know what eles  I can do better to help or meet your customer's requirements .anyway ,thank you for your effort .

I promise ,if there are anything I can do for your just do let me know ,i will do full of my heart for you always . thanks in advance !

【思考】：

1.此邮件明显的几大错误在哪里？

2.Sales最想表达的是哪两句？

3.如果你是客户，收到此封邮件的感受是什么？

4.如何写出不让客户反感的邮件？

同学建议及老师英文邮件建议详见讲解！

案例二：

遇到一个客户要求很多，我们质量ok，但是上来就问我们问各种认证，有点懵了。BSCI，ISO，社会审计 ，财务审计，我们一个都没有，也不知道是否可以通过检测，这咋回复呢？上来就谈认证，我是非常不想谈，想避开含糊过去，先谈产品。

【思考】：

1.客户为什么要这些认证？

2.如何回复客户的问题？

3.故事思维如何巧妙贯穿进来？

案例三：

我这边有一个客户，刚刚给我们下单了一个A产品的订单，大概2W美金，还没有出货，已经付完全款了，感觉购买力很强，付款也爽快，很喜欢这样的客户。这期间我们一直保持联系，沟通其他B和C 产品的订单，其中B产品，我价格都已经谈好了，折扣也申请了，也按照他的要求，把报价有限期延迟到了4月底，这个是她给出的付款时间，我也跟老板申请好了，就等着时间一到他就付款。

可是从这周一开始，她突然改变了注意，跟我打了几个电话，让我给她申请多一些折扣，她说我们B产品价格还可以她还能接受，但是算上运输费用、安装费用等等，就比他们当地的供应商高出很多，据她口头描述，大概差不多6K的区别。 我一直给他解释不同产品，质量不一样，我们也有便宜的，让他选，他也知道我们质量好，服务也好，各方面都好就是价格上相差太大 ，他决定在他们当地购买。

我报价的是双清到门的价格，也曾建议她自己走整柜，节省一些海运费，她不同意。虽然我们的价格还有一定的空间，但是从她的这种说法，我们的价格是做不到跟他们当地一样的，因为完全不是同一个档次的产品。

我现在是该说的都说了，她还是只在乎那个价格，请问我现在还能怎么做去转移她的注意力，挽回这个客户呢？

【思考】：

产品是不是真的一样，但价格差距大？