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课程介绍
哪些细节的疏忽会让你和你的客户越走越远?
你有充分的理由让客户选择你吗?
你会用合适的表达方式吸引住你的客户吗?
本节课我们呢一起来学习下客户为什么要选择和你合作?
案例:你是如何慢慢失去客户的?
客户过年之前下了一个订单,我们承诺他是2.15号给他寄一点样品,2.25号给大货,但工厂2.14号准备做货的时候发现保护板没有库存,她们系统显示有库存,实际又找不到,工厂拿替代的板子代替,这个不影响客户使用。当时急着交样,没来得及提前告诉客户改了板。
前几天和客户说改板,发了更新的规格书,客户今天回邮件过来感觉有点不太满意,他怕板子换了,保护电压不一样,会影响她们之前那个电压下做的测试结果。而且他强调下次一定要提前找他确认后再生产。这边工程确认板子不会影响测试结果,我这边也具体回复了为啥不影响,但这个是新客户,信任度因为这个事情感觉有点受影响。
这款产品同时做了样品在国内机构做认证,所以现在剩余的大货都必须要和样品保持一致,但当时为了满足客户交期没有提前通知客户,这一点我们确实做得不好。
请老师支支招看怎么挽回客户的信任比较好?
思考一:是真的没来得及告诉客户改了版吗?
思考二:这位业务员犯了哪些错?
思考三:误区是什么?